Printerfout

Als je een printerfout als deze krijgt:

Volg deze stappen om de fout op te lossen.

Eerst, om het probleem tijdelijk op te lossen en uiteindelijk tickets af te drukken of een eenmalige storing op te lossen, kunt je een van de gepresenteerde opties gebruiken, zoals:

• Het afdrukken gedurende 1 minuut negeren

• Tijdelijk tickets doorsturen naar een andere printer binnen het netwerk

• Probeer opnieuw tickets af te drukken met de knop 'Herhalen

Lees meer over deze opties en wanneer het aan te raden is om ze te gebruiken en hoe in het 'Printerfout en omleiding' artikel van deze handleiding.

Laten we nu een aantal veelvoorkomende stappen voor probleemoplossing uiteenzetten om afdrukproblemen in de kern op te lossen.

• Netwerkproblemen: check of je Wi-Fi-netwerk stabiel is en of je scherm en printer verbonden zijn met dezelfde Wi-Fi. Bekijk dit artikel voor meer informatie over de netwerkverbinding en hoe je deze correct configureert in relatie tot het gebruik van de unTill Air app.
• Toestemmingen op het scherm: controleer of je de app toestemming hebt gegeven om te zoeken naar andere apparaten in het netwerk. Deze toestemming is nodig om verbinding te maken met een printer en tickets af te drukken. Ga naar de instellingen op je apparaat en ga naar de sectie 'Apps' (de instellingen op de apparaten kunnen per leverancier verschillen). Zoek hier de unTill Air app en zorg ervoor dat de 'Netwerktoestemming' is ingeschakeld. Nadat je deze toestemming hebt ingeschakeld, kun je opnieuw proberen om tickets af te drukken.

• Verkeerd IP-adres: printers in unTill Air werken uitsluitend via het IP-netwerk. Het is dus belangrijk om te controleren of je het juiste IP-adres van je printer hebt ingevoerd in de Backoffice. Meestal kun je op de meeste modellen van printerfabrikanten een testticket afdrukken waarop je het huidige IP-adres kunt zien, of je kunt bijvoorbeeld een tool voor het scannen van het netwerk op je smartphone gebruiken. Lees hier meer over de instellingen van de printer in de unTill Air Back Office en het IP-adres.

Heb je alle stappen doorlopen maar lukt het niet om de printer aan de slag te krijgen? Neem contact op met je reseller voor verdere hulp (je vindt hun WhatsApp-contact in de rechterbovenhoek van je Backoffice). We zullen een manier vinden om je probleem op te lossen.