Haeufige Druckprobleme

Dieser Artikel erklaert die haeufigsten Druckprobleme in unTill Air und bietet detaillierte Schritte zur Fehlerbehebung, um diese zu erkennen und zu loesen. Die meisten Druckprobleme haengen mit einer falschen Druckerkonfiguration, Netzwerkverbindungsproblemen, nicht unterstuetzter Hardware oder Geraeteberechtigungen zusammen.

1. Drucker druckt nicht

In manchen Faellen wird kein Ticket gedruckt und in der POS erscheint keine Fehlermeldung. Das bedeutet normalerweise, dass der Drucker erreichbar ist, aber der Druckablauf oder die Routing-Konfiguration nicht korrekt ist.

Moegliche Ursachen:

Modus "Nicht drucken" ist aktiviert

unTill Air erlaubt es, Drucker mit der Option "Nicht drucken" zu deaktivieren. Wenn diese Option aktiviert ist, werden Druckauftraege ignoriert, ohne dass eine Fehlermeldung angezeigt wird.

So beheben Sie das Problem:

1. Gehen Sie zu Back Office > Geraete > Drucker.

2. Deaktivieren Sie in den Druckereinstellungen das Kontrollkaestchen "Nicht drucken".

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Weitere Informationen zu den Druckereinstellungen finden Sie auf dieser Seite.

Drucker wird auf einen anderen Drucker umgeleitet

Ein Drucker kann so konfiguriert sein, dass Druckauftraege an einen anderen Drucker weitergeleitet werden. Wenn der Zieldrucker offline, falsch konfiguriert oder nicht fuer den Druck vorgesehen ist, erscheint moeglicherweise keine Ausgabe.

So beheben Sie das Problem:

1. Gehen Sie in der POS zum Bildschirm Drucker.

2. Pruefen Sie, ob fuer den betreffenden Drucker aktive Umleitungen vorhanden sind.

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Weitere Informationen zur Druckerverwaltung in der POS und zur Umleitung finden Sie auf dieser Seite.

Drucker ist keinem Bildschirm oder keiner digitalen Rechnung zugewiesen

Bei digitalen Rechnungen oder bildschirmbezogenem Drucken muss der Drucker korrekt zugewiesen sein. Wenn in der Bildschirmkonfiguration kein Drucker verknuepft ist, werden Tickets moeglicherweise nicht gedruckt.

So beheben Sie das Problem:

1. Gehen Sie zu Back Office > Geraete > Bildschirme.

2. Pruefen Sie Ihre Bildschirmkonfiguration und stellen Sie sicher, dass ein Drucker fuer den Rechnungsdruck zugewiesen ist.

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Weitere Informationen zur Verwaltung der Bildschirmeinstellungen finden Sie auf dieser Seite.

Artikel sind keinem Vorbereitungsdrucker zugewiesen

Vorbereitungsdrucker drucken nur Artikel, die ihnen zugewiesen sind. Wenn Artikel nicht mit dem richtigen Vorbereitungsdrucker verbunden sind, bleibt der Drucker inaktiv, obwohl Bestellungen erfolgreich erstellt werden.

So beheben Sie das Problem:

1. Gehen Sie zu Back Office > Geraete > Drucker.

2. Pruefen Sie, ob der Drucker als Vorbereitungsdrucker markiert ist.

3. Pruefen Sie die Artikelzuweisungen und stellen Sie sicher, dass alle erforderlichen Artikel dem richtigen Vorbereitungsdrucker zugewiesen sind.

Falsche Konfiguration des Vorbereitungsbereichs

Vorbereitungsbereiche legen fest, welche Artikel an bestimmte Drucker geleitet werden. Falsche Regeln fuer Vorbereitungsbereiche koennen verhindern, dass Tickets gedruckt werden.

So beheben Sie das Problem:

1. Gehen Sie zu Back Office > Allgemein > Vorbereitungsbereiche.

2. Pruefen Sie die konfigurierten Regeln fuer den betreffenden Vorbereitungsbereich und stellen Sie sicher, dass Artikel, Kategorien und Drucker korrekt verknuepft sind.

Eine falsche Einrichtung des Vorbereitungsbereichs ist ein haeufiger Grund dafuer, dass Kuechen- oder Bardrucker keine Tickets erhalten.

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Weitere Informationen zu Vorbereitungsbereichen finden Sie auf dieser Seite.

2. Verbindungsprobleme (am haeufigsten)

Verbindungsprobleme sind die haeufigste Ursache fuer Druckfehler in unTill Air. Drucker kommunizieren ueber das lokale Netzwerk. Das bedeutet, dass das POS-Geraet und der Drucker einander direkt erreichen koennen muessen.

Wenn die Netzwerkverbindung instabil oder falsch konfiguriert ist, kann der Druck vollstaendig fehlschlagen oder nur zeitweise funktionieren.

Moegliche Ursachen:

Falsche IP-Adresse oder falscher Port

Jeder Netzwerkdrucker verwendet eine eigene IP-Adresse und einen eigenen Kommunikationsport. Wenn in unTill Air eine falsche IP-Adresse oder ein falscher Port konfiguriert ist, kann der Drucker keine Druckauftraege empfangen.

Um dies zu beheben, pruefen Sie die konfigurierte IP-Adresse und den Port unter Back Office > Geraete > Drucker und vergleichen Sie diese mit den tatsaechlichen Netzwerkeinstellungen des Druckers.

Sie koennen die Verbindung auch testen, indem Sie die IP-Adresse des Druckers in einem Browser auf dem POS-Geraet eingeben. Wenn die Administrationsseite des Druckers geoeffnet wird, ist der Drucker im Netzwerk erreichbar.

Wenn die Seite nicht geoeffnet wird, ist der Drucker moeglicherweise mit einem anderen Netzwerk verbunden, offline oder verwendet eine andere IP-Adresse.

Das POS-Geraet und der Drucker muessen immer mit demselben lokalen WLAN-Netzwerk verbunden sein.

Viele Drucker koennen ausserdem direkt am Geraet ein Netzwerkkonfigurationsticket drucken. Damit lassen sich die aktuelle IP-Adresse und die Kommunikationseinstellungen pruefen.

Drucker ist mit einem anderen Netzwerk verbunden

Drucken funktioniert nur, wenn sowohl das POS-Geraet als auch der Drucker mit derselben lokalen Netzwerkumgebung verbunden sind.

Haeufige Beispiele:

• Das POS-Geraet ist mit einem Router verbunden, der Drucker mit einem anderen
• Das POS-Geraet ist mit einem Gaeste-WLAN verbunden
• Der Drucker ist ueber einen mobilen Hotspot verbunden

Um dies zu beheben, verbinden Sie sowohl das POS-Geraet als auch den Drucker mit demselben privaten WLAN-Netzwerk und vermeiden Sie getrennte oder isolierte Zugangspunkte.

In manchen Faellen kann es helfen, sowohl den Drucker als auch das POS-Geraet nach dem erneuten Verbinden mit dem Netzwerk neu zu starten.

Verwendung von Mesh- oder Repeater-Netzwerken

Mesh-Netzwerke und WLAN-Repeater koennen die lokale Kommunikation zwischen Geraeten unterbrechen oder blockieren. Selbst wenn der Internetzugang korrekt funktioniert, koennen Drucker vom POS-Geraet aus unerreichbar sein.

Um dies zu beheben, verwenden Sie nach Moeglichkeit einen Standard-WLAN-Router und verbinden Sie Drucker direkt mit dem Hauptnetzwerk statt ueber Repeater oder Mesh-Systeme.

Schwaches WLAN-Signal oder Hindernisse

Schlechte Signalqualitaet kann zu verzoegertem Druck, unvollstaendigen Tickets oder zeitweisen Verbindungsproblemen fuehren.

Haeufige Ursachen:

• Grosse Entfernung zum Router
• Waende oder metallische Hindernisse
• Schwache Router-Hardware

Um dies zu beheben, platzieren Sie Drucker und POS-Geraet naeher am Router, verbessern Sie die WLAN-Abdeckung oder ersetzen Sie schwache Netzwerkgeraete durch einen staerkeren Router.

Ueberlasteter oder schwacher Router

Einige Router werden instabil, wenn viele Geraete gleichzeitig verbunden sind. Dies kann die Druckerkommunikation beeintraechtigen.

Um dies zu beheben, starten Sie den Router neu, reduzieren Sie unnoetigen Netzwerkverkehr oder ersetzen Sie aeltere Hardware durch einen leistungsstaerkeren Router, der fuer stabile lokale Kommunikation geeignet ist.

Nutzung eines oeffentlichen Netzwerks

Oeffentliche WLAN-Netzwerke blockieren aus Sicherheitsgruenden haeufig die lokale Kommunikation zwischen verbundenen Geraeten. In diesen Faellen kann das POS-Geraet moeglicherweise nicht mit dem Drucker kommunizieren, auch wenn Internetzugang verfuegbar ist.

Um dies zu beheben, verwenden Sie fuer die Kommunikation zwischen POS und Drucker immer ein privates lokales Netzwerk.

3. Geraetebezogene Probleme

Einige mobile Betriebssysteme blockieren den lokalen Netzwerkzugriff, sofern die Berechtigung nicht manuell erteilt wurde.

Dieses Problem tritt besonders haeufig auf bei:

• iOS-Geraeten
• Sunmi-Geraeten

Moegliche Ursachen:

Berechtigung fuer lokales Netzwerk ist deaktiviert

Wenn die unTill Air-Anwendung keine Berechtigung fuer den Zugriff auf das lokale Netzwerk hat, koennen Drucker nicht gefunden oder erreicht werden.

So beheben Sie das Problem unter iOS:

1. Oeffnen Sie die Geraeteeinstellungen
2. Suchen Sie die unTill Air-Anwendung
3. Oeffnen Sie Berechtigungen
4. Aktivieren Sie den Zugriff auf das lokale Netzwerk

So beheben Sie das Problem auf Sunmi-Geraeten:

1. Oeffnen Sie die Geraeteeinstellungen
2. Suchen Sie die unTill Air-Anwendung
3. Oeffnen Sie Berechtigungen
4. Aktivieren Sie den Zugriff auf das lokale Netzwerk

Starten Sie nach dem Aktivieren der Berechtigungen die Anwendung neu und testen Sie den Druck erneut.

4. Nicht unterstuetzter Drucker

Nicht alle Drucker sind mit unTill Air kompatibel. Die Plattform ist fuer ESC/POS-kompatible Drucker ausgelegt.

Moegliche Ursachen:

Nicht unterstuetztes Druckermodell

Einige Drucker verwenden proprietaere Protokolle und koennen ESC/POS-Befehle nicht korrekt verarbeiten.

So beheben Sie das Problem:

• Verwenden Sie ein unterstuetztes Druckermodell
• Pruefen Sie die Kompatibilitaet vor der Installation
• Bevorzugen Sie offiziell unterstuetzte ESC/POS-Drucker

Anderes Protokoll (nicht ESC/POS)

Wenn der Drucker keine ESC/POS-Kommunikation unterstuetzt, kann der Druck vollstaendig fehlschlagen oder unlesbare Ausgaben erzeugen.

So beheben Sie das Problem:

• Ersetzen Sie den Drucker durch ein kompatibles Modell
• Alternativ koennen Sie den einfachen Modus aktivieren

Der einfache Modus kann je nach Druckermodell eingeschraenkte Funktionen bieten, vollstaendige Kompatibilitaet ist jedoch nicht garantiert.

5. Leeres Ticket wird gedruckt

In manchen Faellen transportiert der Drucker das Papier korrekt, aber das gedruckte Ticket bleibt leer.

Dieses Problem haengt normalerweise mit der Papierausrichtung oder einer falschen Konfiguration der Papierbreite zusammen.

Moegliche Ursachen:

Papier ist falsch eingelegt

Thermodrucker drucken nur auf einer Seite des Papiers. Wenn die Papierrolle falsch eingelegt ist, bleibt das Ticket leer.

So beheben Sie das Problem:

1. Oeffnen Sie die Druckerabdeckung
2. Entfernen Sie die Papierrolle
3. Legen Sie die Rolle erneut ein, sodass die Thermoseite zum Druckkopf zeigt
4. Schliessen Sie die Druckerabdeckung
5. Fuehren Sie einen Testdruck durch

Falsche Papierbreite konfiguriert

Die im System konfigurierte Papierbreite muss mit der tatsaechlichen Papierbreite des Druckers uebereinstimmen.

Haeufige Papierbreiten:

• 80 mm
• 72 mm
• 56 mm

So beheben Sie das Problem:

1. Pruefen Sie die Druckerspezifikationen
2. Pruefen Sie die konfigurierte Papierbreite in unTill Air
3. Stellen Sie sicher, dass beide Werte uebereinstimmen

Konfigurationsprobleme im einfachen Modus

Der einfache Modus kann je nach Druckermodell zusaetzliche Konfigurationsanpassungen erfordern.

So beheben Sie das Problem:

• Pruefen Sie die Einstellungen des einfachen Modus
• Pruefen Sie die Druckerkompatibilitaet
• Testen Sie den Druck mit aktiviertem und deaktiviertem einfachen Modus

6. Internetbezogene Probleme

Obwohl die meiste Druckerkommunikation lokal erfolgt, kann eine instabile Internetverbindung trotzdem Synchronisierung und Cloud-Kommunikation beeintraechtigen.

Moegliche Ursachen:

Keine Internetverbindung

Wenn das POS-Geraet nicht mit den unTill Air-Diensten kommunizieren kann, funktionieren einige Druckvorgaenge moeglicherweise nicht korrekt.

So beheben Sie das Problem:

• Pruefen Sie die Internetverfuegbarkeit
• Starten Sie den Router bei Bedarf neu
• Stellen Sie sicher, dass das POS-Geraet aktiven Internetzugang hat

Schlechte Internetverbindungsqualitaet

Instabiles Internet kann zu verzoegerter Synchronisierung, fehlgeschlagenen Bestellungen oder uneinheitlichem Druckerverhalten fuehren.

So beheben Sie das Problem:

• Verwenden Sie ein stabiles privates Netzwerk
• Vermeiden Sie ueberlastete oeffentliche WLAN-Netzwerke
• Verbessern Sie Routerqualitaet und Abdeckung

Fuer eine stabile Druckleistung sollten Sie immer ein zuverlaessiges privates lokales Netzwerk mit starker WLAN-Abdeckung und unterstuetzten ESC/POS-Druckern verwenden.

Wenn das Problem nach Abschluss aller Schritte zur Fehlerbehebung weiterhin besteht, wenden Sie sich fuer weitere Untersuchungen an Ihren Reseller oder Support-Ansprechpartner.