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Problemas comunes de impresion

Este articulo explica los problemas de impresion mas comunes en unTill Air y proporciona pasos detallados de resolucion de problemas para ayudar a identificarlos y resolverlos. La mayoria de los problemas de impresion estan relacionados con una configuracion incorrecta de la impresora, problemas de conectividad de red, hardware no compatible o permisos del dispositivo.

1. La impresora no imprime​

En algunas situaciones, no se imprime ningun ticket y no aparece ningun mensaje de error en el POS. Esto normalmente indica que la impresora esta accesible, pero el flujo de impresion o la configuracion de enrutamiento no son correctos.

Las posibles causas son:

Modo "No imprimir" activado​

unTill Air permite desactivar impresoras usando la opcion "No imprimir". Cuando esta opcion esta activada, las solicitudes de impresion se ignoran sin generar un mensaje de error.

Como solucionarlo:

  1. Ve a Back Office > Dispositivos > Impresoras.

  2. En los ajustes de impresora, desactiva la casilla "No imprimir".

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Para mas informacion sobre los ajustes de impresora, consulta esta pagina.

Impresora redirigida a otra impresora​

Una impresora puede estar configurada para redirigir trabajos de impresion a otra impresora. Si la impresora de destino esta desconectada, configurada incorrectamente o no esta destinada a imprimir, puede que no aparezca ninguna salida.

Como solucionarlo:

  1. En POS > pantalla Impresora.

  2. Comprueba si hay redirecciones activas para la impresora correspondiente.

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Para mas informacion sobre la gestion de impresoras en POS y la redireccion, consulta esta pagina.

Impresora no asignada a una pantalla o factura digital​

Al usar facturas digitales o impresion relacionada con una pantalla, la impresora debe estar asignada correctamente. Si no hay ninguna impresora vinculada a la configuracion de la pantalla, puede que los tickets no se impriman.

Como solucionarlo:

  1. Ve a Back Office > Dispositivos > Pantallas.

  2. Comprueba la configuracion de la pantalla y asegurate de que haya una impresora asignada para imprimir facturas.

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Para mas informacion sobre la gestion de ajustes de pantalla, consulta esta pagina.

Articulos no asignados a una impresora de preparacion​

Las impresoras de preparacion solo imprimen los articulos asignados a ellas. Si los articulos no estan conectados a la impresora de preparacion correcta, la impresora permanecera inactiva aunque los pedidos se creen correctamente.

Como solucionarlo:

  1. Ve a Back Office > Dispositivos > Impresoras.

  2. Comprueba que la impresora este marcada como impresora de preparacion.

  3. Comprueba las asignaciones de articulos y asegurate de que todos los articulos necesarios esten asignados a la impresora de preparacion correcta.

Configuracion incorrecta del area de preparacion​

Las areas de preparacion definen que articulos se envian a impresoras especificas. Las reglas incorrectas del area de preparacion pueden impedir que se impriman los tickets.

Como solucionarlo:

  1. Ve a Back Office > General > Areas de preparacion.

  2. Revisa las reglas configuradas para el area de preparacion correspondiente y verifica que articulos, categorias e impresoras esten vinculados correctamente.

Una configuracion incorrecta del area de preparacion es una razon habitual por la que las impresoras de cocina o bar no reciben tickets.

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Para mas informacion sobre las areas de preparacion, consulta esta pagina.

2. Problemas de conexion (los mas comunes)​

Los problemas de conexion son la causa mas comun de fallos de impresion en unTill Air. Las impresoras se comunican a traves de la red local, lo que significa que el dispositivo POS y la impresora deben poder comunicarse directamente.

Si la conexion de red es inestable o esta configurada incorrectamente, la impresion puede fallar por completo o funcionar de forma intermitente.

Las posibles causas son:

Direccion IP o puerto incorrectos​

Cada impresora de red usa su propia direccion IP y puerto de comunicacion. Si se configura una direccion IP o un puerto incorrectos en unTill Air, la impresora no podra recibir trabajos de impresion.

Para solucionarlo, verifica la direccion IP y el puerto configurados en Back Office > Dispositivos > Impresoras y comparalos con los ajustes de red reales de la impresora.

Tambien puedes probar la conexion introduciendo la direccion IP de la impresora en un navegador del dispositivo POS. Si se abre la pagina de administracion de la impresora, la impresora esta accesible en la red.

Si la pagina no se abre, puede que la impresora este conectada a otra red, desconectada o usando una direccion IP diferente.

El dispositivo POS y la impresora siempre deben estar conectados a la misma red Wi-Fi local.

Muchas impresoras tambien permiten imprimir un ticket de configuracion de red directamente desde el dispositivo, lo que puede ayudar a verificar la direccion IP actual y los ajustes de comunicacion.

Impresora conectada a una red diferente​

La impresion solo funciona cuando tanto el dispositivo POS como la impresora estan conectados al mismo entorno de red local.

Ejemplos comunes:

  • El dispositivo POS conectado a un router mientras la impresora esta conectada a otro
  • El dispositivo POS conectado a una red Wi-Fi de invitados
  • La impresora conectada mediante un hotspot movil

Para solucionarlo, conecta tanto el dispositivo POS como la impresora a la misma red Wi-Fi privada y evita usar puntos de acceso separados o aislados.

En algunos casos, reiniciar tanto la impresora como el dispositivo POS despues de volver a conectarlos a la red puede ayudar a restaurar la comunicacion.

Uso de red mesh o repetidor​

Las redes mesh y los repetidores Wi-Fi pueden interrumpir o bloquear la comunicacion local entre dispositivos. Aunque el acceso a internet funcione correctamente, las impresoras pueden quedar inaccesibles desde el dispositivo POS.

Para solucionarlo, utiliza un router Wi-Fi estandar siempre que sea posible y conecta las impresoras directamente a la red principal en lugar de hacerlo mediante repetidores o sistemas mesh.

Senal Wi-Fi debil u obstaculos​

Una mala calidad de senal puede causar impresion retrasada, tickets incompletos o problemas de conexion intermitentes.

Esto suele estar causado por:

  • Gran distancia desde el router
  • Paredes u obstaculos metalicos
  • Hardware de router debil

Para solucionarlo, acerca la impresora y el dispositivo POS al router, mejora la cobertura Wi-Fi o sustituye el equipo de red debil por un router mas potente.

Router sobrecargado o debil​

Algunos routers se vuelven inestables cuando hay muchos dispositivos conectados al mismo tiempo, lo que puede afectar a la comunicacion con la impresora.

Para solucionarlo, reinicia el router, reduce el trafico de red innecesario o sustituye hardware antiguo por un router mas potente adecuado para una comunicacion local estable.

Uso de red publica​

Las redes Wi-Fi publicas suelen bloquear la comunicacion local entre dispositivos conectados por motivos de seguridad. En estos casos, puede que el dispositivo POS no pueda comunicarse con la impresora aunque haya acceso a internet.

Para solucionarlo, usa siempre una red local privada para la comunicacion entre POS e impresora.

3. Problemas relacionados con el dispositivo​

Algunos sistemas operativos moviles bloquean el acceso a la red local a menos que el permiso se conceda manualmente.

Este problema es especialmente comun en:

  • Dispositivos iOS
  • Dispositivos Sunmi

Las posibles causas son:

Permiso de red local desactivado​

Si la aplicacion unTill Air no tiene permiso para acceder a la red local, no se podran descubrir ni alcanzar las impresoras.

Como solucionarlo en iOS:

  1. Abre los ajustes del dispositivo
  2. Busca la aplicacion unTill Air
  3. Abre Permisos
  4. Activa el acceso a Red local

Como solucionarlo en dispositivos Sunmi:

  1. Abre los ajustes del dispositivo
  2. Busca la aplicacion unTill Air
  3. Abre Permisos
  4. Activa el acceso a Red local

Despues de activar los permisos, reinicia la aplicacion y prueba la impresion de nuevo.

4. Impresora no compatible​

No todas las impresoras son compatibles con unTill Air. La plataforma esta disenada para funcionar con impresoras compatibles con ESC/POS.

Las posibles causas son:

Modelo de impresora no compatible​

Algunas impresoras usan protocolos propietarios y no pueden procesar correctamente los comandos ESC/POS.

Como solucionarlo:

  • Usa un modelo de impresora compatible
  • Verifica la compatibilidad antes de la instalacion
  • Da preferencia a impresoras ESC/POS oficialmente compatibles

Protocolo diferente (no ESC/POS)​

Si la impresora no admite comunicacion ESC/POS, la impresion puede fallar por completo o producir una salida ilegible.

Como solucionarlo:

  • Sustituye la impresora por un modelo compatible
  • Como alternativa, activa el modo Simple

El modo Simple puede ofrecer funcionalidad limitada segun el modelo de impresora, pero no se garantiza la compatibilidad completa.

5. Se imprime un ticket vacio​

En algunos casos, la impresora alimenta el papel correctamente, pero el ticket impreso esta en blanco.

Este problema normalmente esta relacionado con la orientacion del papel o con una configuracion incorrecta del ancho del papel.

Las posibles causas son:

Papel insertado incorrectamente​

Las impresoras termicas solo imprimen en un lado del papel. Si el rollo de papel esta insertado incorrectamente, el ticket quedara en blanco.

Como solucionarlo:

  1. Abre la tapa de la impresora
  2. Retira el rollo de papel
  3. Vuelve a insertar el rollo con el lado termico orientado hacia el cabezal de impresion
  4. Cierra la tapa de la impresora
  5. Realiza una impresion de prueba

Configuracion incorrecta del ancho del papel​

El ancho de papel configurado en el sistema debe coincidir con el ancho real del papel de la impresora.

Anchos de papel comunes:

  • 80 mm
  • 72 mm
  • 56 mm

Como solucionarlo:

  1. Verifica las especificaciones de la impresora
  2. Comprueba el ancho de papel configurado en unTill Air
  3. Asegurate de que ambos valores coincidan

Problemas de configuracion del modo Simple​

El modo Simple puede requerir ajustes de configuracion adicionales segun el modelo de impresora.

Como solucionarlo:

  • Revisa los ajustes del modo Simple
  • Verifica la compatibilidad de la impresora
  • Prueba la impresion con el modo Simple activado y desactivado

6. Problemas relacionados con internet​

Aunque la mayor parte de la comunicacion con la impresora se realiza localmente, una conectividad a internet inestable puede afectar a la sincronizacion y a la comunicacion con la nube.

Las posibles causas son:

Sin conexion a internet​

Si el dispositivo POS no puede comunicarse con los servicios de unTill Air, algunas operaciones de impresion pueden no funcionar correctamente.

Como solucionarlo:

  • Verifica la disponibilidad de internet
  • Reinicia el router si es necesario
  • Confirma que el dispositivo POS tenga acceso activo a internet

Mala calidad de conexion a internet​

Una conexion a internet inestable puede provocar sincronizacion retrasada, pedidos fallidos o comportamiento inconsistente de la impresora.

Como solucionarlo:

  • Usa una red privada estable
  • Evita redes Wi-Fi publicas sobrecargadas
  • Mejora la calidad y la cobertura del router

Para un rendimiento de impresion estable, usa siempre una red local privada fiable con buena cobertura Wi-Fi e impresoras ESC/POS compatibles.

Si el problema persiste despues de completar todos los pasos de resolucion de problemas, contacta con tu reseller o representante de soporte para una investigacion mas detallada.