Veelvoorkomende afdrukproblemen

Dit artikel legt de meest voorkomende afdrukproblemen in unTill Air uit en biedt gedetailleerde stappen voor probleemoplossing om ze te herkennen en op te lossen. De meeste afdrukproblemen hebben te maken met een onjuiste printerconfiguratie, netwerkverbindingsproblemen, niet-ondersteunde hardware of apparaatmachtigingen.

1. Printer drukt niet af

In sommige situaties wordt er geen ticket afgedrukt en verschijnt er geen foutmelding in de POS. Dit betekent meestal dat de printer bereikbaar is, maar dat de afdrukworkflow of routeringsconfiguratie niet correct is.

Mogelijke oorzaken zijn:

Modus "Niet afdrukken" is ingeschakeld

Met unTill Air kunnen printers worden uitgeschakeld met de optie "Niet afdrukken". Wanneer deze optie is ingeschakeld, worden afdrukverzoeken genegeerd zonder dat er een foutmelding wordt weergegeven.

Hoe op te lossen:

1. Ga naar Back Office > Apparatuur > Printers.

2. Schakel in de printerinstellingen het selectievakje "Niet afdrukken" uit.

info

Voor meer informatie over printerinstellingen, raadpleeg deze pagina.

Printer is omgeleid naar een andere printer

Een printer kan zo zijn ingesteld dat afdruktaken naar een andere printer worden omgeleid. Als de doelprinter offline is, verkeerd is geconfigureerd of niet bedoeld is om af te drukken, verschijnt er mogelijk geen uitvoer.

Hoe op te lossen:

1. Ga in de POS naar het printerscherm.

2. Controleer of er actieve omleidingen zijn voor de betreffende printer.

info

Voor meer informatie over printerbeheer in POS en omleiding, raadpleeg deze pagina.

Printer is niet toegewezen aan een scherm of digitale bon

Wanneer digitale bonnen of schermgerelateerd afdrukken worden gebruikt, moet de printer correct zijn toegewezen. Als er geen printer aan de schermconfiguratie is gekoppeld, worden tickets mogelijk niet afgedrukt.

Hoe op te lossen:

1. Ga naar Back Office > Apparatuur > Schermen.

2. Controleer je schermconfiguratie en zorg ervoor dat er een printer is toegewezen voor het afdrukken van bonnen.

info

Voor meer informatie over het beheren van scherminstellingen, raadpleeg deze pagina.

Artikelen zijn niet toegewezen aan een voorbereidingsprinter

Voorbereidingsprinters drukken alleen artikelen af die eraan zijn toegewezen. Als artikelen niet zijn gekoppeld aan de juiste voorbereidingsprinter, blijft de printer inactief, ook al zijn de bestellingen succesvol aangemaakt.

Hoe op te lossen:

1. Ga naar Back Office > Apparatuur > Printers.

2. Controleer of de printer is gemarkeerd als voorbereidingsprinter.

3. Controleer de artikeltoewijzingen en zorg ervoor dat alle benodigde artikelen aan de juiste voorbereidingsprinter zijn toegewezen.

Onjuiste configuratie van voorbereidingsgebieden

Voorbereidingsgebieden bepalen welke artikelen naar specifieke printers worden gestuurd. Onjuiste regels voor voorbereidingsgebieden kunnen voorkomen dat tickets worden afgedrukt.

Hoe op te lossen:

1. Ga naar Back Office > Algemeen > Voorbereidingsgebieden.

2. Controleer de geconfigureerde regels voor het betreffende voorbereidingsgebied en verifieer dat artikelen, categorieen en printers correct zijn gekoppeld.

Een onjuiste instelling van het voorbereidingsgebied is een veelvoorkomende reden waarom keuken- of barprinters geen tickets ontvangen.

info

Voor meer informatie over voorbereidingsgebieden, raadpleeg deze pagina.

2. Verbindingsproblemen (meest voorkomend)

Verbindingsproblemen zijn de meest voorkomende oorzaak van afdrukstoringen in unTill Air. Printers communiceren via het lokale netwerk, wat betekent dat het POS-apparaat en de printer elkaar rechtstreeks moeten kunnen bereiken.

Als de netwerkverbinding instabiel of verkeerd geconfigureerd is, kan afdrukken volledig mislukken of slechts af en toe werken.

Mogelijke oorzaken zijn:

Onjuist IP-adres of poort

Elke netwerkprinter gebruikt een eigen IP-adres en communicatiepoort. Als het verkeerde IP-adres of de verkeerde poort in unTill Air is geconfigureerd, kan de printer geen afdruktaken ontvangen.

Om dit op te lossen, controleer je het geconfigureerde IP-adres en de poort in Back Office > Apparatuur > Printers en vergelijk je deze met de daadwerkelijke netwerkinstellingen van de printer.

Je kunt de verbinding ook testen door het IP-adres van de printer in een browser op het POS-apparaat in te voeren. Als de beheerpagina van de printer opent, is de printer bereikbaar op het netwerk.

Als de pagina niet opent, is de printer mogelijk verbonden met een ander netwerk, offline of gebruikt deze een ander IP-adres.

Het POS-apparaat en de printer moeten altijd verbonden zijn met hetzelfde lokale Wi-Fi-netwerk.

Veel printers kunnen ook rechtstreeks vanaf het apparaat een netwerkconfiguratieticket afdrukken. Dit kan helpen om het huidige IP-adres en de communicatie-instellingen te controleren.

Printer verbonden met een ander netwerk

Afdrukken werkt alleen wanneer zowel het POS-apparaat als de printer met dezelfde lokale netwerkomgeving zijn verbonden.

Veelvoorkomende voorbeelden:

• Het POS-apparaat is verbonden met de ene router terwijl de printer met een andere is verbonden
• Het POS-apparaat is verbonden met gast-Wi-Fi
• De printer is verbonden via een mobiele hotspot

Om dit op te lossen, verbind je zowel het POS-apparaat als de printer met hetzelfde prive Wi-Fi-netwerk en vermijd je gescheiden of geisoleerde toegangspunten.

In sommige gevallen kan het helpen om zowel de printer als het POS-apparaat opnieuw op te starten nadat ze opnieuw met het netwerk zijn verbonden.

Gebruik van mesh- of repeaternetwerken

Mesh-netwerken en Wi-Fi-repeaters kunnen lokale communicatie tussen apparaten onderbreken of blokkeren. Zelfs wanneer internettoegang correct werkt, kunnen printers onbereikbaar worden vanaf het POS-apparaat.

Om dit op te lossen, gebruik je waar mogelijk een standaard Wi-Fi-router en verbind je printers rechtstreeks met het hoofdnetwerk in plaats van via repeaters of mesh-systemen.

Zwak Wi-Fi-signaal of obstakels

Slechte signaalkwaliteit kan vertraagd afdrukken, onvolledige tickets of tijdelijke verbindingsproblemen veroorzaken.

Dit wordt vaak veroorzaakt door:

• Grote afstand tot de router
• Muren of metalen obstakels
• Zwakke routerhardware

Om dit op te lossen, plaats je de printer en het POS-apparaat dichter bij de router, verbeter je de Wi-Fi-dekking of vervang je zwakke netwerkapparatuur door een sterkere router.

Overbelaste of zwakke router

Sommige routers worden instabiel wanneer veel apparaten tegelijk verbonden zijn, wat de communicatie met de printer kan beinvloeden.

Om dit op te lossen, start je de router opnieuw op, verminder je onnodig netwerkverkeer of vervang je oudere hardware door een krachtigere router die geschikt is voor stabiele lokale communicatie.

Gebruik van een openbaar netwerk

Openbare Wi-Fi-netwerken blokkeren om veiligheidsredenen vaak lokale communicatie tussen verbonden apparaten. In deze gevallen kan het POS-apparaat mogelijk niet met de printer communiceren, zelfs als internettoegang beschikbaar is.

Om dit op te lossen, gebruik je altijd een prive lokaal netwerk voor communicatie tussen POS en printer.

3. Apparaatgerelateerde problemen

Sommige mobiele besturingssystemen blokkeren toegang tot het lokale netwerk, tenzij de toestemming handmatig wordt gegeven.

Dit probleem komt vooral vaak voor op:

• iOS-apparaten
• Sunmi-apparaten

Mogelijke oorzaken zijn:

Toestemming voor lokaal netwerk is uitgeschakeld

Als de unTill Air-app geen toestemming heeft om toegang te krijgen tot het lokale netwerk, kunnen printers niet worden gevonden of bereikt.

Hoe op te lossen op iOS:

1. Open de apparaatinstellingen
2. Zoek de unTill Air-app
3. Open Machtigingen
4. Schakel toegang tot Lokaal netwerk in

Hoe op te lossen op Sunmi-apparaten:

1. Open de apparaatinstellingen
2. Zoek de unTill Air-app
3. Open Machtigingen
4. Schakel toegang tot Lokaal netwerk in

Start de app opnieuw nadat je de machtigingen hebt ingeschakeld en test het afdrukken opnieuw.

4. Niet-ondersteunde printer

Niet alle printers zijn compatibel met unTill Air. Het platform is ontworpen om te werken met ESC/POS-compatibele printers.

Mogelijke oorzaken zijn:

Niet-ondersteund printermodel

Sommige printers gebruiken eigen protocollen en kunnen ESC/POS-opdrachten niet correct verwerken.

Hoe op te lossen:

• Gebruik een ondersteund printermodel
• Controleer de compatibiliteit voor installatie
• Geef de voorkeur aan officieel ondersteunde ESC/POS-printers

Ander protocol (niet ESC/POS)

Als de printer geen ESC/POS-communicatie ondersteunt, kan afdrukken volledig mislukken of onleesbare uitvoer produceren.

Hoe op te lossen:

• Vervang de printer door een compatibel model
• Schakel eventueel de eenvoudige modus in

De eenvoudige modus kan beperkte functionaliteit bieden, afhankelijk van het printermodel, maar volledige compatibiliteit is niet gegarandeerd.

5. Leeg ticket wordt afgedrukt

In sommige gevallen voert de printer het papier correct door, maar blijft het afgedrukte ticket leeg.

Dit probleem heeft meestal te maken met de papierrichting of een onjuiste configuratie van de papierbreedte.

Mogelijke oorzaken zijn:

Papier verkeerd geplaatst

Thermische printers drukken slechts op een kant van het papier af. Als de papierrol verkeerd is geplaatst, blijft het ticket leeg.

Hoe op te lossen:

1. Open de printerklep
2. Verwijder de papierrol
3. Plaats de rol opnieuw met de thermische zijde naar de printkop gericht
4. Sluit de printerklep
5. Voer een testafdruk uit

Onjuiste papierbreedteconfiguratie

De papierbreedte die in het systeem is geconfigureerd, moet overeenkomen met de werkelijke papierbreedte van de printer.

Veelvoorkomende papierbreedtes:

• 80 mm
• 72 mm
• 56 mm

Hoe op te lossen:

1. Controleer de printerspecificaties
2. Controleer de geconfigureerde papierbreedte in unTill Air
3. Zorg ervoor dat beide waarden overeenkomen

Configuratieproblemen met eenvoudige modus

De eenvoudige modus kan aanvullende configuratie-aanpassingen vereisen, afhankelijk van het printermodel.

Hoe op te lossen:

• Controleer de instellingen van de eenvoudige modus
• Controleer de printercompatibiliteit
• Test afdrukken met de eenvoudige modus ingeschakeld en uitgeschakeld

6. Internetgerelateerde problemen

Hoewel de meeste printercommunicatie lokaal plaatsvindt, kan een instabiele internetverbinding nog steeds invloed hebben op synchronisatie en cloudcommunicatie.

Mogelijke oorzaken zijn:

Geen internetverbinding

Als het POS-apparaat niet kan communiceren met de unTill Air-services, werken sommige afdrukbewerkingen mogelijk niet correct.

Hoe op te lossen:

• Controleer of internet beschikbaar is
• Start de router opnieuw op indien nodig
• Bevestig dat het POS-apparaat actieve internettoegang heeft

Slechte internetverbindingskwaliteit

Instabiel internet kan vertraagde synchronisatie, mislukte bestellingen of inconsistent printergedrag veroorzaken.

Hoe op te lossen:

• Gebruik een stabiel prive netwerk
• Vermijd overbelaste openbare Wi-Fi
• Verbeter de routerkwaliteit en dekking

Gebruik voor stabiele afdrukprestaties altijd een betrouwbaar prive lokaal netwerk met sterke Wi-Fi-dekking en ondersteunde ESC/POS-printers.

Als het probleem blijft bestaan nadat alle stappen voor probleemoplossing zijn voltooid, neem dan contact op met je reseller of supportvertegenwoordiger voor verder onderzoek.