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Problemes d'impression courants

Cet article explique les problemes d'impression les plus courants dans unTill Air et fournit des etapes de depannage detaillees pour aider a les identifier et les resoudre. La plupart des problemes d'impression sont lies a une configuration incorrecte de l'imprimante, a des problemes de connectivite reseau, a du materiel non compatible ou a des autorisations de l'appareil.

1. L'imprimante n'imprime pas​

Dans certaines situations, aucun ticket n'est imprime et aucun message d'erreur n'apparait dans le PDV. Cela indique generalement que l'imprimante est joignable, mais que le flux d'impression ou la configuration de routage est incorrect.

Les causes possibles sont :

Le mode "Ne pas imprimer" est active​

unTill Air permet de desactiver les imprimantes avec l'option "Ne pas imprimer". Lorsque cette option est activee, les demandes d'impression sont ignorees sans generer de message d'erreur.

Comment corriger :

  1. Accedez a Back Office > Equipement > Imprimantes.

  2. Dans les parametres de l'imprimante, desactivez la case "Ne pas imprimer".

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Pour plus d'informations sur les parametres de l'imprimante, consultez cette page.

Imprimante redirigee vers une autre imprimante​

Une imprimante peut etre configuree pour rediriger les travaux d'impression vers une autre imprimante. Si l'imprimante de destination est hors ligne, mal configuree ou non destinee a l'impression, aucune sortie ne peut apparaitre.

Comment corriger :

  1. Dans PDV > ecran Imprimante.

  2. Verifiez s'il existe des redirections actives pour l'imprimante concernee.

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Pour plus d'informations sur la gestion des imprimantes dans le PDV et la redirection, consultez cette page.

Imprimante non affectee a un ecran ou a une facture numerique​

Lors de l'utilisation de factures numeriques ou d'une impression liee a un ecran, l'imprimante doit etre correctement affectee. Si aucune imprimante n'est liee a la configuration de l'ecran, les tickets peuvent ne pas s'imprimer.

Comment corriger :

  1. Accedez a Back Office > Equipement > Ecrans.

  2. Verifiez la configuration de votre ecran et assurez-vous qu'une imprimante est affectee a l'impression des factures.

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Pour plus d'informations sur la gestion des parametres d'ecran, consultez cette page.

Articles non affectes a une imprimante de preparation​

Les imprimantes de preparation n'impriment que les articles qui leur sont affectes. Si les articles ne sont pas connectes a la bonne imprimante de preparation, l'imprimante restera inactive meme si les commandes sont creees avec succes.

Comment corriger :

  1. Accedez a Back Office > Equipement > Imprimantes.

  2. Verifiez que l'imprimante est marquee comme imprimante de preparation.

  3. Verifiez les affectations d'articles et assurez-vous que tous les articles requis sont affectes a la bonne imprimante de preparation.

Mauvaise configuration de la zone de preparation​

Les zones de preparation definissent quels articles sont diriges vers des imprimantes specifiques. Des regles incorrectes de zone de preparation peuvent empecher l'impression des tickets.

Comment corriger :

  1. Accedez a Back Office > General > Zones de preparation.

  2. Examinez les regles configurees pour la zone de preparation concernee et verifiez que les articles, categories et imprimantes sont correctement lies.

Une mauvaise configuration de la zone de preparation est une raison courante pour laquelle les imprimantes de cuisine ou de bar ne recoivent pas les tickets.

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Pour plus d'informations sur les zones de preparation, consultez cette page.

2. Problemes de connexion (les plus courants)​

Les problemes de connexion sont la cause la plus courante des echecs d'impression dans unTill Air. Les imprimantes communiquent via le reseau local, ce qui signifie que l'appareil PDV et l'imprimante doivent pouvoir se joindre directement.

Si la connexion reseau est instable ou mal configuree, l'impression peut echouer completement ou fonctionner de maniere intermittente.

Les causes possibles sont :

Adresse IP ou port incorrect​

Chaque imprimante reseau utilise sa propre adresse IP et son propre port de communication. Si une adresse IP ou un port incorrect est configure dans unTill Air, l'imprimante ne peut pas recevoir les travaux d'impression.

Pour corriger cela, verifiez l'adresse IP et le port configures dans Back Office > Equipement > Imprimantes et comparez-les aux parametres reseau reels de l'imprimante.

Vous pouvez egalement tester la connexion en saisissant l'adresse IP de l'imprimante dans un navigateur sur l'appareil PDV. Si la page d'administration de l'imprimante s'ouvre, l'imprimante est joignable sur le reseau.

Si la page ne s'ouvre pas, l'imprimante peut etre connectee a un autre reseau, hors ligne ou utiliser une autre adresse IP.

L'appareil PDV et l'imprimante doivent toujours etre connectes au meme reseau Wi-Fi local.

De nombreuses imprimantes permettent aussi d'imprimer un ticket de configuration reseau directement depuis l'appareil, ce qui peut aider a verifier l'adresse IP et les parametres de communication actuels.

Imprimante connectee a un autre reseau​

L'impression ne fonctionne que lorsque l'appareil PDV et l'imprimante sont tous les deux connectes au meme environnement de reseau local.

Exemples courants :

  • L'appareil PDV est connecte a un routeur tandis que l'imprimante est connectee a un autre
  • L'appareil PDV est connecte au Wi-Fi invite
  • L'imprimante est connectee via un point d'acces mobile

Pour corriger cela, connectez l'appareil PDV et l'imprimante au meme reseau Wi-Fi prive et evitez d'utiliser des points d'acces separes ou isoles.

Dans certains cas, redemarrer l'imprimante et l'appareil PDV apres les avoir reconnectes au reseau peut aider a retablir la communication.

Utilisation d'un reseau mesh ou d'un repeteur​

Les reseaux mesh et les repeteurs Wi-Fi peuvent interrompre ou bloquer la communication locale entre appareils. Meme lorsque l'acces internet fonctionne correctement, les imprimantes peuvent devenir injoignables depuis l'appareil PDV.

Pour corriger cela, utilisez un routeur Wi-Fi standard chaque fois que possible et connectez les imprimantes directement au reseau principal plutot que par des repeteurs ou des systemes mesh.

Signal Wi-Fi faible ou obstacles​

Une mauvaise qualite du signal peut provoquer des impressions retardees, des tickets incomplets ou des problemes de connexion intermittents.

Cela est souvent cause par :

  • Une grande distance par rapport au routeur
  • Des murs ou obstacles metalliques
  • Un routeur peu performant

Pour corriger cela, rapprochez l'imprimante et l'appareil PDV du routeur, ameliorez la couverture Wi-Fi ou remplacez l'equipement reseau faible par un routeur plus puissant.

Routeur surcharge ou faible​

Certains routeurs deviennent instables lorsque de nombreux appareils sont connectes simultanement, ce qui peut affecter la communication avec l'imprimante.

Pour corriger cela, redemarrez le routeur, reduisez le trafic reseau inutile ou remplacez un ancien materiel par un routeur plus puissant adapte a une communication locale stable.

Utilisation d'un reseau public​

Les reseaux Wi-Fi publics bloquent souvent la communication locale entre appareils connectes pour des raisons de securite. Dans ces cas, l'appareil PDV peut ne pas pouvoir communiquer avec l'imprimante meme si l'acces internet est disponible.

Pour corriger cela, utilisez toujours un reseau local prive pour la communication entre le PDV et l'imprimante.

3. Problemes lies a l'appareil​

Certains systemes d'exploitation mobiles bloquent l'acces au reseau local, sauf si l'autorisation est accordee manuellement.

Ce probleme est particulierement courant sur :

  • Les appareils iOS
  • Les appareils Sunmi

Les causes possibles sont :

Autorisation du reseau local desactivee​

Si l'application unTill Air n'a pas l'autorisation d'acceder au reseau local, les imprimantes ne peuvent pas etre detectees ni jointes.

Comment corriger sur iOS :

  1. Ouvrez les reglages de l'appareil
  2. Recherchez l'application unTill Air
  3. Ouvrez Autorisations
  4. Activez l'acces au reseau local

Comment corriger sur les appareils Sunmi :

  1. Ouvrez les reglages de l'appareil
  2. Recherchez l'application unTill Air
  3. Ouvrez Autorisations
  4. Activez l'acces au reseau local

Apres avoir active les autorisations, redemarrez l'application et testez de nouveau l'impression.

4. Imprimante non compatible​

Toutes les imprimantes ne sont pas compatibles avec unTill Air. La plateforme est concue pour fonctionner avec des imprimantes compatibles ESC/POS.

Les causes possibles sont :

Modele d'imprimante non compatible​

Certaines imprimantes utilisent des protocoles proprietaires et ne peuvent pas traiter correctement les commandes ESC/POS.

Comment corriger :

  • Utilisez un modele d'imprimante compatible
  • Verifiez la compatibilite avant l'installation
  • Privilegiez les imprimantes ESC/POS officiellement compatibles

Protocole different (non ESC/POS)​

Si l'imprimante ne prend pas en charge la communication ESC/POS, l'impression peut echouer completement ou produire une sortie illisible.

Comment corriger :

  • Remplacez l'imprimante par un modele compatible
  • Sinon, activez le mode Simple

Le mode Simple peut offrir des fonctionnalites limitees selon le modele d'imprimante, mais la compatibilite complete n'est pas garantie.

5. Un ticket vide s'imprime​

Dans certains cas, l'imprimante fait avancer le papier correctement, mais le ticket imprime est vide.

Ce probleme est generalement lie a l'orientation du papier ou a une configuration incorrecte de la largeur du papier.

Les causes possibles sont :

Papier insere incorrectement​

Les imprimantes thermiques n'impriment que sur un cote du papier. Si le rouleau de papier est insere incorrectement, le ticket restera vide.

Comment corriger :

  1. Ouvrez le capot de l'imprimante
  2. Retirez le rouleau de papier
  3. Reinserez le rouleau avec le cote thermique face a la tete d'impression
  4. Fermez le capot de l'imprimante
  5. Effectuez une impression de test

Configuration incorrecte de la largeur du papier​

La largeur de papier configuree dans le systeme doit correspondre a la largeur reelle du papier de l'imprimante.

Largeurs de papier courantes :

  • 80 mm
  • 72 mm
  • 56 mm

Comment corriger :

  1. Verifiez les specifications de l'imprimante
  2. Verifiez la largeur de papier configuree dans unTill Air
  3. Assurez-vous que les deux valeurs correspondent

Problemes de configuration du mode Simple​

Le mode Simple peut necessiter des ajustements de configuration supplementaires selon le modele d'imprimante.

Comment corriger :

  • Verifiez les parametres du mode Simple
  • Verifiez la compatibilite de l'imprimante
  • Testez l'impression avec le mode Simple active et desactive

6. Problemes lies a internet​

Bien que la plupart des communications avec l'imprimante se fassent localement, une connectivite internet instable peut tout de meme affecter la synchronisation et la communication avec le cloud.

Les causes possibles sont :

Pas de connexion internet​

Si l'appareil PDV ne peut pas communiquer avec les services unTill Air, certaines operations d'impression peuvent ne pas fonctionner correctement.

Comment corriger :

  • Verifiez la disponibilite d'internet
  • Redemarrez le routeur si necessaire
  • Confirmez que l'appareil PDV dispose d'un acces internet actif

Mauvaise qualite de connexion internet​

Une connexion internet instable peut provoquer une synchronisation retardee, des commandes echouees ou un comportement incoherent de l'imprimante.

Comment corriger :

  • Utilisez un reseau prive stable
  • Evitez les Wi-Fi publics surcharges
  • Ameliorez la qualite et la couverture du routeur

Pour des performances d'impression stables, utilisez toujours un reseau local prive fiable avec une bonne couverture Wi-Fi et des imprimantes ESC/POS compatibles.

Si le probleme persiste apres avoir effectue toutes les etapes de depannage, contactez votre revendeur ou votre representant support pour une analyse plus approfondie.